Снижение сезонности курортного апарт-отеля

как решали

• Провели детальный анализ объекта: от оснащения до тарифной политики. На основе данных решили сделать акцент на пары с детьми, которые с удовольствием проживают в апарт-отеле летом.

• Проанализировали ЦА: собрали информацию о семейном положении, среднем доходе, тратах и целях поездки.

• Выяснили, что нужно гостям: в отзывах и комментариях отсортировали все, что важно и нужно гостям с детьми. Составили план действий по внедрению.

• Усилили лояльность: организовали бесплатное проживание детей до 12 лет и предоставление детской кроватки. Разработали и закупили детские комплименты при заезде (авторская раскраска, карандаши и мыльные пузыри).

• Ввели новые услуги для детей: добавили детское меню в ресторанах, отрегулировали расписание работы детских комнат, организовали аренду детских колясок.

• Улучшили оснащение всего объекта: добавили пеленальные столики в общественных санузлах, оснастили рестораны игровыми комнатами и детскими стульчиками. В номерах по умолчанию появились стульчики для кормления, ступеньки для умывания, накладки на углы, защита розеток и ночной горшок.

• Создали рекламную кампанию: создали имидж дружественного для семей отеля, сделали акцент на расширенные возможности для детей и выгоду при оплате, запустили более детальную digital-кампанию по обновленной аудитории и по гостям, которые уже посещали отель. Привлекли тематических партнеров, чтобы укрепить имидж kidsfriendly отеля и расширить охват аудитории.