Увеличение и стабилизация доходов конференц-услуг

как решали

• Провели анализ ЦА: собрали и категоризировали запросы и жалобы заказчиков. Многие из гостей указывали на низкое качество сервиса, несоразмерные цены и неудобное время работы залов.

• Оценили конкурентов: выявили преимущества и зоны роста для максимального раскрытия потенциала услуги.

• Провели анализ услуги: изучили особенности тарифной политики, операционной деятельности и структуры взаимодействия между отделами. Визуально оценили залы и оборудование.

• Повысили качество услуги: изменили график работы и перераспределили задачи операционного персонала, чтобы качественно подготавливать залы перед мероприятиями, а также иметь возможность продавать их дважды в день. Провели аудит складов по принципам производственной системы, изменили логистику хранения и сократили трудозатраты на подготовку.

• Оптимизировали отмены: изменили тарифную политику и обновили правила предоставления услуг. Ввели пороговые политику аннуляций с финансовой ответственностью.

• Оптимизировали upsale: расширили количество платных дополнительных услуг.

• Повысили эффективность отдела: ввели систему контроля запросов и оплат, автоматизировали бронирование залов, ввели грамотную систему мотивации персонала.